Refund policy

Politique de retour et remboursement

Chez Ondita, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit agréable et sécurisée. Même si nos produits sont expédiés directement par nos partenaires fournisseurs, nous restons responsables de la gestion de vos retours et remboursements.

1. Délai pour demander un retour

Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour signaler un produit que vous souhaitez retourner. Après approbation, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être non utilisés, propres et dans leur emballage d’origine.

• Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : huiles capillaires ouvertes, produits cosmétiques entamés).

• Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou partiellement remboursés.

3. Procédure

1. Contactez-nous via contact@myondita.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions spécifiques pour le renvoi au fournisseur.

3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

• Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

• Nous vous informerons à l’avance si nous prenons en charge tout ou partie des frais.

5. Remboursement ou échange

• Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou à l’échange si vous le souhaitez.

• Le délai de traitement peut varier en fonction du temps de retour auprès du fournisseur, généralement 7 à 14 joursaprès réception du produit.

6. Assistance

Pour toute question ou problème lié à un retour, merci de nous contacter à contact@myondita.com. Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver la solution adaptée.